Seputar Pembeli

Kecepatan proses pesanan tergantung pada keaktifan penjual dan seberapa cepat layanan agen logistik. Jika pesanan belum juga sampai, Anda dapat menghubungi penjual lewat fitur Kirim Pesan yang terdapat pada halaman toko.

Sebagai pembeli, Anda juga bisa menanyakan secara langsung terkait pemesanan yang belum sampai pada fitur Tanya Penjual pada halaman Status Pemesanan.

Apabila pengiriman masih belum sampai dan status pengiriman tidak ada perkembangan, maka Anda dapat klik tombol Komplain pada halaman Status Pemesanan untuk masuk ke Pusat Resolusi.

Berikut beberapa penyebab pembayaran Anda belum juga diverifikasi setelah 1×24 jam:

  1. Transfer antar bank yang berbeda membutuhkan waktu verifikasi maksimal 2×24 jam.
  2. Salah memasukkan data di halaman pembayaran. Segera ubah data pembayaran agar dana dapat kami verifikasi di halaman berikut ini >
  3. Transfer dana tidak sesuai dengan nominal yang ada di invoice.
  4. Tidak menambahkan Kode Unik pada saat melakukan pembayaran. Silakan kirim bukti bayar untuk mempermudah kami mengecek pembayaran Anda di halaman berikut ini >
  5. Pembayaran dengan beberapa invoice yang terpisah. Mohon unggah bukti bayar di halaman berikut ini >
  6. Transfer antar bank berbeda. Pastikan Anda melampirkan bukti bayar di halaman berikut ini >
  7. Saat pemesanan memilih metode pembayaran KlikBCA, namun melakukan pembayaran dengan internet banking atau transfer bank.

PESANAN DIBATALKAN

Penyebab Pesanan Dibatalkan ?

Meski sudah melakukan pembayaran, pesanan bisa batal jika:

  1. Saat proses verifikasi, dana tidak ditemukan karena dana yang Anda transfer berbeda dengan total belanja pada invoice.
  2. Penjual menolak pesanan.
  3. Penjual tidak merespon pesanan setelah 2 hari sejak pembayaran diverifikasi, atau tidak memasukkan nomor resi setelah 4 hari sejak pembayaran diverifikasi

Kapan dan kemana dana dikembalikan ?

Untuk pembayaran dengan Transfer Bank dan Pembayaran Instan

Apabila transaksi dibatalkan dana pembayaran dengan transfer bank akan kembali ke Saldo AliApa (Duit Ali) dan dana pembayaran instan akan kembali ke Saldo Duit Ali. Dana pada Saldo Aliapa (Duit Ali) bisa digunakan untuk berbelanja kembali.

Untuk pembayaran dengan Kartu Kredit dan Cicilan

Dana akan kembali ke limit kartu kredit Anda maksimal 14 hari kerja, dan bisa Anda cek pada tagihan bulan berikutnya.

Tidak bisa LOGIN

Jika tidak bisa login ke akun Aliapa Anda, perhatikan beberapa hal yang mungkin jadi penyebabnya seperti berikut:

  • Belum melakukan aktivasi akun. Usai mendaftar, akun Aliapa Anda baru bisa digunakan setelah melakukan aktivasi.
  • Salah kata sandi (password). Saat login, pastikan password yang Anda masukkan sudah benar. Jika Anda mendaftarkan akun Aliapa Anda dengan Facebook/Google, pastikan password yang dimasukkan adalah password yang sama dengan password akun Facebook/Google Anda.
  • Akun disalahgunakan orang lain. Jika password sudah benar namun akun tetap tidak bisa diakses, kemungkinan akun tersebut sudah disalahgunakan orang lain. Untuk kasus ini silakan segera laporkan ke Customer Care Aliapa.

Lupa sandi/password

  1. Klik Masuk di pojok kanan atas pada homepage Aliapa.
  2. Klik Lupa Kata Sandi?
  3. Masukkan alamat email lalu klik Ganti Kata Sandi.
  4. Aliapa akan mengirimkan email perubahan kata sandi.
  5. Buka email, lalu klik Ganti Kata Sandi di Aliapa.
  6. Isi data dengan benar, lalu klik Ubah Kata Sandi.

 Catatan: Jika Anda mendaftar/login dengan akun Facebook/Google, pastikan password yang Anda masukkan adalah password yang sama/dibuat saat mendaftar Facebook/Google.

Seputar Penjual

Setelah melakukan penarikan dari Saldo Aliapa, dana hasil penjualan tidak otomatis masuk ke rekening Anda. Untuk penarikan dana ke rekening BCA, Danamon dan Mandiri akan diproses dalam waktu maksimal 1×24 jam. Untuk bank lainnya, proses penarikan dana membutuhkan waktu maksimal 2×24 jam. Selain itu, penarikan dana hanya akan diproses oleh bank pada hari kerja saja.

kembali

PT Karya Fajar Tulus Berdikari (AliApa.Com)
Ruko Mutiara Taman Palem Blok A11 No.28
Cengkareng Timur
Jakarta, Indonesia 11730

Telp : 021 54350142
Jam Kerja: 
Senin-Sabtu 09.00 – 18.00 WIB

Back to Top